FAQ

Afin de choisir le support adapté à votre écran, il est essentiel de connaître certaines de ses caractéristiques techniques : le poids, la diagonale de l’écran et sa compatibilité avec les normes VESA. Avant de faire votre choix, veuillez vérifier que les spécifications de votre écran ne dépassent pas les valeurs maximales supportées par le modèle de support envisagé. Toutes ces informations sont disponibles dans les spécifications du produit ou dans le manuel d'utilisation.

Certains de nos supports TV et supports muraux ne sont pas compatibles avec les écrans interactifs. Nous invitons à considérer nos supports mobiles : TS2081, TS2080, TS2821. Pour les supports muraux, nous recommandons les modèles M8L, M10, UT12 et UF12. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou pour vous assurer de la compatibilité avant de procéder à votre achat.

VESA est la distance standard entre les trous de montage à l'arrière de l'écran. Le premier chiffre est pour l'horizontale, le second pour la verticale (par exemple, 400×400 mm). Vous pouvez trouver ces informations dans le manuel ou sur le site du fabricant.

Vérifiez s’il y a sur le côté des rails une vis de réglage de l’inclinaison : elle permet de renforcer la fixation. Si aucun réglage n’est prévu ou si cela ne suffit pas, contactez notre service après-vente pour un diagnostic et une solution adaptée.

Nous appliquons une remise dès 5 articles commandés, et un tarif spécial pour toute commande de 10 articles ou plus. Nous pouvons également vous proposer des prix hors taxes. Pour toute commande en gros, merci de contacter nos spécialistes. Ils seront ravis de vous assister et de vous fournir un devis personnalisé répondant à vos besoins spécifiques. E-mail : france@bmggcorp.com Tél. : +33985409021

Le colis contient tout le nécessaire pour fixer le support sur des murs pleins (béton, briques). Pour d’autres types de surfaces, nous recommandons une installation professionnelle, afin de bien identifier correctement le matériau du mur, car des matériaux comme le béton cellulaire nécessitent des fixations spécifiques.

Si vous constatez des éléments manquants, veuillez contacter notre service après-vente avec la description du problème.

Nos supports sont fournis avec un large choix de fixations conformes aux standards courants. Cependant, certains fabricants, comme Samsung et Xiaomi, utilisent des tailles de vis non standard. Dans ce cas, le support technique recommande d’acheter les vis appropriées séparément.

Nos fixations sont conçues pour supporter la charge maximale spécifiée pour le support. Elles conviennent aux murs pleins en brique, bois ou béton. Pour tout autre matériau, il est préférable de consulter un professionnel de l'installation. Nous ne recommandons pas d’utiliser des murs en plaques de plâtre (cloisons sèches) pour l’installation de supports muraux.

1. Vérifiez la bonne fixation des éléments.
2. Utilisez un niveau pour un alignement précis.
3. Si le problème persiste, consultez le manuel.
4. Contactez notre service après-vente.

Non, nous ne proposons pas de services d'assemblage. En règle générale, nos clients ne rencontrent aucune difficulté lors du montage et de l'installation des écrans. Chaque produit est fourni avec un manuel d'instructions de montage précis et détaillé. Si toutefois vous aviez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Oui, la plupart de nos modèles permettent des ajustements de l'inclinaison et du pivotement après l'installation, mais les méthodes de réglage dépendent du type de support :
1. Supports fixes : aucun réglage possible après l'installation. La position est fixe.
2. Supports inclinables : permettent de modifier l'angle de l'écran, généralement à l'aide de vis ou de boulons de réglage.
3. Supports inclinables et pivotants : permettent d'ajuster l'inclinaison, la position gauche/droite et l'extension, parfois avec un réglage supplémentaire de niveau.
4. Mécanismes à double bras : permettent un ajustement plus fluide et précis de la position sans désalignement.
Les instructions détaillées et les méthodes de réglage pour chaque modèle sont fournies dans le manuel de l'utilisateur. Faites attention au type de support pour trouver rapidement les vis ou éléments de réglage nécessaires.

Pour résoudre la raideur, vérifiez les éléments de fixation et desserrez-les légèrement si nécessaire. Dans certains cas, l'application de lubrifiant sur les parties mobiles peut aider. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Utilisez les passages intégrés pour câbles ou des accessoires de gestion de câblage.

Nous proposons deux options de livraison au choix :
- la livraison standard : de 5 à 8 jours ouvrés,
- la livraison express : de 2 à 3 jours ouvrés.

Les frais de port seront indiqués après avoir saisi l'adresse lors de la commande. Ils dépendent du poids du produit et du mode de livraison choisi.

Sur notre site, vous pouvez passer commande avec une adresse de livraison en France, à Monaco et en Belgique.

Oui, nous livrons en Corse. Cependant, les frais de livraison sont plus élevés que pour la France continentale. Nous vous invitons à contacter notre service client pour clarifier les frais de livraison avant de passer commande.

Oui, la livraison en Suisse est possible, mais elle nécessite certaines formalités et documents spécifiques. Pour connaître tous les détails et conditions, nous vous recommandons de contacter notre service client.

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

"Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Pour cela, veuillez contacter notre service après-vente en indiquant votre numéro de commande. Vous trouverez plus d’informations sur la procédure de retour dans notre rubrique dédiée sur le site : Retours et remboursements."

Tous les produits sont garantis pendant 5 ans. Les modèles motorisés et les modèles rétro-éclairés sont garantis 12 mois.

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages causés par une installation ou une utilisation incorrecte. Pour plus d'informations sur l'utilisation, veuillez vous référer au manuel du produit.

Pour toute réclamation, contactez-nous via les coordonnées disponibles sur le site. Préparez les informations suivantes : référence du produit, numéro de commande et description détaillée du problème. Merci d’attacher à votre message des photos et des vidéos illustrant le défaut ou la panne.